Devoluções de Produtos
Devoluções de produtos defeituosos, danificados ou incorretos ou exercício do direito de rescisão
Depois de receber seu pedido, você pode desistir de sua compra, desde que o produto não tenha sido usado, tenha sua embalagem original e manuais correspondentes, bem como todos os seus acessórios originais ou brindes promocionais, se houver, dentro de 14 dias corridos após o recebimento de seu pedido.
Você pode baixar o formulário de retirada aqui
O envio do produto devolvido será por conta do cliente, a menos que o produto esteja defeituoso, danificado ou incorreto. Da mesma forma, caso opte pela opção de retirar o produto em casa, os custos da própria coleta serão arcados pelo cliente.
Para que as condições da devolução sejam atendidas, é essencial que você tenha verificado muito bem o estado do palete ou pacote recebido, antes de assinar a nota de entrega da transportadora; e, se possível, de cada um dos painéis, se for o caso. Se você notar qualquer dano aparente no próprio produto ou em sua embalagem, seja ele qual for, indique expressamente isso na nota de entrega que a transportadora lhe apresentará para sua assinatura e tire uma foto dele para você guardar uma cópia. Tire também fotos dos danos encontrados, se houver. Se, por algum motivo, você não puder revisá-lo, assine a guia de remessa como pendente de revisão. É vital fazer quaisquer reclamações dentro das primeiras 24 horas a partir da data de entrega. Uma vez expirado este prazo, o seguro não cobre eventuais danos, que terão de ser suportados pelo cliente.
Endereço de entrega para devoluções:
At: SUN SUPRIMENTOS
Telefone para contato: +34 951 87 00 19
Endereço: CALLE DE LA ARTESANÍA 7, POLÍGONO INDUSTRIAL LOURDES – NAVE 13-B 29100 COÍN (MÁLAGA)
Lembramos que quando você fizer uso do seu direito de retirada, o dinheiro pago pelo(s) produto(s) comprado(s) será reembolsado menos o valor dos custos de entrega. Da mesma forma, se optar pela opção de retirar o produto em sua casa, os custos da coleta em si também serão arcados pelo cliente.
Os itens devem ser acompanhados de sua embalagem original. Nesse sentido, não será aceita a devolução daqueles produtos que apresentem qualquer tipo de manipulação de sua forma original ou configuração eletrônica.
No caso de produtos que necessitem de sua abertura e utilização para saber se funcionam corretamente, o Fornecedor exigirá que o produto a ser devolvido esteja em perfeitas condições e que possua todos os seus elementos, embalagens e embalagens. E você também deve se certificar de que:
a) Não tenha sido utilizado de forma abusiva ou negligente, manuseado de forma inadequada ou imprudente e não tenha sido submetido a condições anormais ou prejudiciais.
(b) Não tenha se envolvido em nenhum acidente ou não tenha sido danificado na tentativa de repará-lo ou modificá-lo.
c) Não tenha sido utilizado de forma contrária às instruções do fabricante para o Produto.
d) Não se deteriorou devido ao desgaste natural após o recebimento.
No caso de o produto não atender a qualquer um dos requisitos acima, podemos decidir, a nosso critério, não reparar ou substituir o produto ou reembolsar o valor pago e/ou podemos solicitar que você reembolse todos os custos de envio e manutenção, decorrentes das taxas padrão atuais.
Para realizar tal retirada, podemos cobrar os custos acima em sua conta de cartão de crédito ou débito ou usar os detalhes de pagamento fornecidos ao fazer o Pedido.
No caso de um produto defeituoso, o Provedor procederá, conforme apropriado e sempre com base nas indicações de garantia do fabricante, para reparar, substituir, reduzir o preço ou rescindir o contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e usuário, exceto para os custos de devolução.
Caso o produto ou sua embalagem tenha sido danificado ou não esteja na condição original de envio, o valor do item sofrerá uma depreciação do item. Esta disposição não afecta os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor.
Nos casos em que você considerar que no momento da entrega o produto não está em conformidade com as disposições do Contrato ou está incorreto, você deve entrar em contato conosco imediatamente usando nosso formulário de contato, fornecendo os detalhes do produto, bem como as circunstâncias do incidente. ou ligando para +34 951 87 00 19 durante o nosso horário de atendimento ao cliente ou sob o título Atendimento ao cliente.
Uma vez que o pedido de devolução tenha sido examinado, e as verificações apropriadas tenham sido feitas, após a confirmação via e-mail, procederemos à retirada do produto no local de entrega. Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e informaremos por e-mail dentro de um período de tempo razoável se a devolução ou substituição do produto (se aplicável) é apropriada.
A devolução ou substituição do item será feita o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias corridos após a data em que lhe enviamos um e-mail confirmando que a devolução ou substituição do item não conforme é apropriada. Os valores pagos por produtos devolvidos devido a um defeito ou defeito comprovado serão totalmente reembolsados, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o item a você.
O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento que foi usado para pagar a compra. Os direitos reconhecidos pela legislação vigente são resguardados. Não será aceita a troca de um item por outro, neste caso, ele deverá ser devolvido e uma nova compra realizada.
No caso de ter recebido uma encomenda errada, ligue-nos para o Serviço de Apoio ao Cliente através do número +34 951 87 00 19 ou envie-nos um e-mail para o endereço info@suministrosdelsol.com. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a corrigir o erro.